Des clients mieux servis grâce à une organisation en réseau

Bedag évolue dans un environnement technologique et commercial en mutation rapide, où les nouvelles méthodes de travail et les modèles d’affaires agiles s’imposent de plus en plus. Les applications sont transférées sur le cloud et le télétravail vient compléter le poste de travail au bureau. L’accélération, l’expansion des connaissances, la transparence et l’innovation sont les grandes tendances qui marquent notre époque. La numérisation pénètre tous les domaines de la vie. Cette évolution modifie les exigences des clients et ce que l’on attend des collaboratrices et collaborateurs. C’est pourquoi la collaboration – au sein de Bedag Solutions (BSO) et avec les clients – devra à l’avenir être davantage placée sous le signe de l’agilité et de la flexibilité, afin que nos produits mettent en avant rapidement et de manière cohérente la valeur ajoutée pour les clients et les utilisateurs.

Le projet agile@BSO, lancé en avril 2023 et qui devrait s’achever fin 2024, poursuit les objectifs suivants:

• Produits: renforcer l’approche produit pour les administrations publiques cantonales et exploiter particulièrement les synergies entre nos solutions;
• Chaîne de valeur: les équipes doivent couvrir la chaîne de valeur logicielle de bout en bout et corriger les solutions tout au long du cycle de vie du logiciel;
• Leadership: établir une équipe de direction solide, répartir les rôles de direction classiques en rôles de direction techniques, méthodiques et RH et ainsi renforcer le professionnalisme;
• Collaboration: renforcer la collaboration entre les équipes, améliorer le flux de travail, réduire les délais et améliorer la qualité;
• Partenaires: bâtir une gestion des partenaires afin de compléter nos solutions et nos prestations, pour pouvoir également offrir à nos clients des prestations de bout en bout sans avoir à tout développer nous-mêmes.

Quelle valeur ajoutée en tirent nos clients?
Nos objectifs visent principalement à rendre nos produits et prestations plus intéressants pour nos clients. La responsabilité totale (depuis le besoin du client jusqu’à la livraison) des équipes de projet augmente l’efficacité et nos clients profitent des avantages suivants:

• Circuits de décision plus courts: grâce au décloisonnement des services actuels en équipes multifonctionnelles, munies des compétences nécessaires.
• Plus grande réactivité aux évolutions: grâce à des interactions agiles et solides et donc des délais de planification plus courts.
• Plus grande capacité d’innovation: grâce à la mise en réseau et à la diffusion des connaissances.
• Exploitation des synergies: grâce à une gestion stratégique transversale des différentes thématiques – marché et portefeuille, technologie, personnel et processus.

Adaptation de l’organisation: la forme suit la fonction
Afin d’offrir cette valeur ajoutée à nos clients, BSO adopte désormais une organisation circulaire qui nous permet d’accompagner nos clients de bout en bout en termes de solutions numériques et de réagir encore plus rapidement aux évolutions de demain. Grâce à cette organisation circulaire, nous répartissons la responsabilité entre les services «Direction du personnel», «Processus», «Direction technique» et «Contenu/valeur ajoutée», ce qui nous permet d’améliorer encore la qualité et de renforcer notre capacité de mise en œuvre. Le ou la responsable «Contenu/valeur ajoutée» est également le/la principal/-e interlocuteur/-rice du client concerné. Pour la plupart des produits, il s’agit de la même personne: nous conservons ainsi la continuité nécessaire, même dans le changement.

La réorganisation de BSO n’entraînera pas de suppression de postes. Au contraire: grâce à l’organisation circulaire, nous favorisons encore plus la proactivité et la liberté créative de chaque collaboratrice et collaborateur. Dans un marché marqué par la pénurie de main-d’œuvre, cette approche nous aide à améliorer l’attractivité de Bedag en tant qu’employeur et ainsi à séduire et fidéliser les meilleurs talents pour vos projets.