Digitale Verwaltung – Chancen nutzen, Hürden meistern, Zukunft gestalten

In seinem Vortrag beleuchtete Benjamin B. Bargetzi, warum der digitale Wandel in der öffentlichen Verwaltung oft langsamer und restriktiver verläuft als in anderen Organisationen. Mithilfe aktueller Erkenntnisse aus der Neurowissenschaft erklärte er, welche kognitiven Mechanismen und kulturellen Faktoren Innovation ausbremsen – und wie sie beschleunigt werden können.

Mit einem Blick über die Landesgrenzen zeigte er, wie andere Länder und Tech-Giganten mit der Digitalisierung umgehen: Welche Prinzipien die USA, Saudi-Arabien, China oder das Silicon Valley verfolgen, Wie sich ihre Kultur vom Schweizer Verwaltungsdenken unterscheidet und was wir daraus für die Zukunft lernen können.

In seinem Referat gab Syrian Hadad spannende Einblicke in die digitale Transformation des Kantons Aargau. Er zeigte, wie griffige Governance-Instrumente, ein evolutiver Ansatz statt radikaler Umbrüche und die Demokratisierung der Entwicklung echte Veränderung ermöglichen. Besonderes Augenmerk lag auf dem modernen Portal des Aargaus, das Kanton und Gemeinden auf einer Plattform vereint. Ergänzt wurde die Reise durch konkrete Beispiele für den KI-Einsatz – von der Transkription von Schweizerdeutsch bis zu VoiceBots, die eigenständig Informationen aus Dokumenten suchen. Den Teilnehmenden bot sich ein erfrischender Blick darauf, wie Innovation im öffentlichen Sektor erfolgreich umsetzbar ist.

Die digitale Transformation betrifft nicht nur Technologie – sie fordert vor allem einen kulturellen Wandel. Während Tools und Systeme technisch oft schnell verfügbar sind, scheitert der Wandel häufig an Ängsten, Unsicherheit und mangelnder Beteiligung. Fachbereiche fühlen sich fremdgesteuert, IT begegnet Widerständen. Zwei Fallbeispiele – die Einführung eines digitalen Formulars und von Kollaborationsplattformen – zeigen: Ohne Nutzerzentrierung und kulturelle Einbettung entsteht kein echter Fortschritt.

Im Zentrum erfolgreicher Transformation steht der Mensch. Nicht Perfektion, sondern Partizipation entscheidet über Erfolg. Transformation braucht psychologische Sicherheit, agile Führung, Lernräume und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Transformation beginnt nicht „oben“, sondern bei jedem Einzelnen. Sie gelingt, wenn wir Sinn stiften, Vertrauen schaffen und den Wandel gemeinsam gestalten. Aufbruch entsteht durch kleine Erfolge, Mut zum Lernen und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen.

Eine moderne Digitalisierungsstrategie bereitet den Boden für digitale Visionen: Stabilität garantieren und Innovation freisetzen

Die digitale Transformation ist kein Sprint – sie ist ein Dauerlauf. Und sie verlangt von IT-Organisationen, zwei Dinge gleichzeitig zu meistern: verlässliche Stabilität im Kern und Innovation für die Zukunft. Wer dabei nur auf Betriebssicherheit setzt, verliert morgen den Gestaltungsspielraum.

Die Stadt Zürich verfolgt einen bi-modalen Ansatz mit einem klaren Verständnis für beide Modi. Dabei wird eine Struktur benötigt, die sowohl stabilisierende als auch innovationsfördernde Elemente integriert – ein Ansatz, der über die organisatorische Trennung hinausgeht und kulturell verankert werden muss. Genau hier setzt die Digitalisierungsstrategie der Stadt Zürich an.

Die Stadt Zürich verfolgt eine ganzheitliche Digitalisierungsstrategie, die:

1. eine moderne IT-Infrastruktur als Basis nutzt,
2. digitale Kompetenzen systematisch aufbaut,
3. datengetriebene Entscheidungen und Transparenz über Projekte und Lösungen fördert,
4. Kooperation und klare Strukturen sowohl für Effizienz als auch Innovation priorisiert.

Insgesamt verlangt der erfolgreiche Dauerlauf der digitalen Transformation:

1. die Verzahnung von IT und Fachbereichen,
2. Vertrauen und Transparenz in interner wie externer Zusammenarbeit,
3. und eine strategisch-kulturelle Ausrichtung, die sowohl Stabilität als auch kontinuierliche Innovationsfähigkeit absichert.

Thomas Alabor von der Bedag zeigte in seinem Vortrag auf, wie die Bedag als IT-Dienstleisterin die kantonalen Verwaltungen bei der Digitalisierung unterstützt – nicht durch Tools, sondern durch das Verständnis für Fachprozesse und die Berücksichtigung der Besonderheiten der öffentlichen Verwaltung. Anhand konkreter Beispiele wie Capitastra (Grundbuch) oder HelloDATA (Datenplattform) wurde deutlich: Erfolgreiche Digitalisierung entsteht dort, wo IT nicht vorgibt, sondern begleitet – fachlich fundiert, partizipativ entwickelt und rechtskonform umgesetzt.

Im Zentrum des Vortrags standen die spezifischen Rahmenbedingungen der öffentlichen Verwaltung: gesetzlich regulierte Prozesse, Gleichbehandlung, Datenschutz und demokratische Kontrolle. Statt technische Plattformen „von der Stange“ zu forcieren, zeigte Thomas, wie digitale Lösungen gemeinsam mit den Fachstellen entstehen – modular, nachvollziehbar und anwendungsnah, professionell und innovativ.

Besonders betont wurde der Unterschied zwischen technikgetriebenem Stammdatenmanagement und fachzentrierter Datenverfügbarkeit: Nicht das Tool entscheidet, ob ein Prozess funktioniert – sondern das Verständnis für die dahinterliegende Fach- und Datenlogik. Nur so gelingt etwa die Umsetzung des once-only Prinzips, wie es die Tallinn-Deklaration fordert.

Sein Fazit: Digitale Verwaltung gelingt dann, wenn Fachlichkeit und Technologie im Gleichgewicht stehen – und wenn der Dialog mit den Fachleuten den Ausgangspunkt für die Lösungsfindung bildet. Die Bedag bringt dafür nicht nur Technologie mit, sondern Verwaltungserfahrung, Augenhöhe und langfristige Partnerschaft.