Kundenorientierung bei der Bedag: zuhören, verstehen und gemeinsam besser werden
Datum
16.09.2026
«Die Zusammenarbeit mit der Bedag ist auf Augenhöhe» - diese Rückmeldung aus einem unserer Kundengespräche freut uns. Gleichzeitig ist sie Ansporn, noch genauer zu verstehen, was für Sie in der täglichen Zusammenarbeit zählt und dieses Verständnis konsequent in Verbesserungen umzusetzen.
Kundenorientierung war für die Bedag schon immer zentral. Unsere
Leistungen schaffen dann echten Mehrwert, wenn sie Ihre Bedürfnisse treffen und
Ihren Arbeitsalltag wirksam unterstützen. Dieses Jahr rücken wir das Thema noch
stärker in den Fokus: Wir hören bewusster hin, überprüfen unsere Zusammenarbeit
und setzen konkrete Verbesserungen um – von der Aufnahme von Anforderungen
über die Kommunikation bis hin zu gemeinsamen Lösungsentwicklungen.
Kundenorientierung im Alltag verankern
Um Ihre Erwartungen noch besser zu verstehen und Sie
wirkungsvoller zu unterstützen, setzen wir auf verschiedene Massnahmen: ein Workshop,
in dem sich alle Mitarbeitenden mit dem Mehrwert unserer Leistungen und einer
guten Zusammenarbeit auseinandersetzen, direkte Gespräche zwischen Führungspersonen
der Bedag und Kundinnen und Kunden, Ideen und Innovationsinitiativen für mehr
Kundennähe sowie ein regelmässiger interner Austausch (z. B. Vorträge,
Intranet-Beiträge, Co-Trainer-Meetings usw.), eine jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage
und – ganz neu – Initialisierungsmeetings bei Offertanfragen, mit
denen wir Anforderungen und Rahmenbedingungen
frühzeitig gemeinsam klären.
Zudem durchlaufen unsere Führungskräfte jedes Jahr eine zweitägige Weiterbildung mit wechselnden Schwerpunkten. In diesem Jahr stehen Kundenorientierung und unsere Rolle als ‹Kümmer:in› im Zentrum. Denn im Alltag kann es geschehen, dass Kundenanfragen – etwa, wenn sie nicht direkt an die zuständige Stelle gelangen – nicht in jedem Fall rasch genug aufgenommen, weitergeleitet oder bearbeitet werden. Hier wollen wir besser werden, Ihre Kundenanliegen verlässlicher aufnehmen, an die richtigen Stellen weiterleiten und zeitnah beantworten.
Die Aktivitäten greifen ineinander. Ihre Rückmeldungen liefern uns wichtige Hinweise und unsere internen Formate helfen uns, diese einzuordnen. Daraus entstehen konkrete Verbesserungen für unsere Zusammenarbeit.
Im direkten Dialog mit Ihnen
Persönliche Gespräche zeigen oft deutlicher als jede
Auswertung, wie die Zusammenarbeit erlebt wird. Deshalb haben sich
Führungskräfte der Bedag mit Vertreterinnen und Vertretern verschiedener
Direktionen der Verwaltung des Kantons Bern ausgetauscht. Im Zentrum standen
Fragen wie: Was schätzen Sie an der Zusammenarbeit mit der Bedag? Wo verstehen
wir Ihre Bedürfnisse noch zu wenig? Was muss sich ändern, damit die
Zusammenarbeit künftig noch besser funktioniert?
Besonders geschätzt werden die Fachkompetenz unserer Mitarbeitenden, die lösungsorientierte Zusammenarbeit, die Kommunikation auf Augenhöhe und unser Verantwortungsbewusstsein. Gleichzeitig ist klar, wo wir uns verbessern können: Beim Verständnis für Ihren operativen Alltag, bei der frühzeitigen Klärung von Anforderungen, bei der Geschwindigkeit unserer Leistungen und bei zusätzlichen Möglichkeiten, neue Lösungen gemeinsam zu erproben.
Diese Rückmeldungen fliessen direkt in konkrete Initiativen
ein. Ideen sollen künftig vermehrt in geschützten Umgebungen getestet und als
Prototyp entwickelt werden. So erhalten Sie rascher ein Bild einer möglichen
Lösung, während wir die technischen und organisatorischen Auswirkungen besser
einschätzen können. Auch mit unseren zentralen Partnern bauen wir den
regelmässigen Austausch weiter aus, um neue Themen und Abhängigkeiten früher zu
erkennen.
Initialisierungsmeetings: Klarheit, bevor der
Offertprozess beginnt
Eine neue Initiative sind Initialisierungsmeetings, die bereits
vor der Offerterstellung stattfinden. Denn je klarer Anfrage, Erwartungen und
Rahmenbedingungen von Beginn an sind, desto fundierter können wir eine Offerte
erstellen und desto verlässlicher lässt sich das Vorhaben anschliessend
umsetzen.
Am Initialisierungsmeeting nehmen die Auftraggeber (Direktionen/Ämter o. ä.), weitere involvierte Stellen, wie zum Beispiel im Kanton Bern das Amt für Informatik und Organisation (KAIO) sowie unser Account Management und das Solution Engineering teil, bei Bedarf ergänzt durch weitere Fachpersonen. Gemeinsam klären wir den fachlichen Bedarf und das gewünschte Ergebnis, den vertraglichen Rahmen, die Projektorganisation, Termine und technische Schnittstellen sowie Abhängigkeiten zu anderen Vorhaben.
Für Sie heisst das: Sie wissen von Anfang an, welche Informationen
für die Offerte noch nötig sind, und erhalten einen transparenten Überblick
über die Zuständigkeiten und nächsten Schritte. Und wir können frühzeitig
beraten, Möglichkeiten aufzeigen oder auf Risiken hinweisen. Das Ergebnis ist
eine Offerte, die schneller erstellt werden kann, auf einem gemeinsamen
Verständnis beruht und Ihnen mehr Planungssicherheit gibt.
Kundenorientierung bleibt eine dauerhafte Aufgabe
Weil uns wichtig ist, wie Sie die Zusammenarbeit mit der
Bedag erleben, messen wir die Kundenzufriedenheit jährlich. Die Ergebnisse liegen
seit Langem konstant zwischen 4,0 und 4,4 von 5 Punkten. Für uns sind diese
Werte Bestätigung und Auftrag zugleich. Deshalb schauen wir genau hin, wo
Rückmeldungen hinter den Zahlen bei uns Handlungsbedarf zeigen.
Ihre Anforderungen verändern sich, neue Technologien eröffnen neue Möglichkeiten und auch unsere Zusammenarbeit entwickelt sich weiter. Im Oktober starten wir die nächste Kundenzufriedenheitsumfrage. Wir freuen uns schon jetzt auf Ihr Feedback.
Weitere Meldungen
16.09.2026Application Management: jetzt auch für Ihren digitalen Arbeitsplatz
16.09.2026Der Polizeiposten für die Hosentasche: Suisse ePolice wächst weiter
