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La gestion des applications s’invite désormais aussi dans votre poste de travail numérique

Date
16.09.2026

Un logiciel, c’est comme un pont très fréquenté: tant qu’il fonctionne correctement, presque personne n’y prête attention. Pourtant, sous la surface, des forces sont constamment à l’œuvre: nouvelles exigences de sécurité, nouvelles versions de logiciels, dépendances techniques, contraintes réglementaires et changements des processus métier. Attendre de voir apparaître les premières fissures pour prendre conscience de toutes ces évolutions revient souvent à agir trop tard. Les applications doivent donc faire l’objet d’une maintenance, d’une surveillance et d’un développement continus. Pas seulement lorsque des dysfonctionnements surviennent, mais de manière proactive et tout au long de leur cycle de vie. La gestion des applications garantit leur fonctionnement sécurisé, stable et prévisible sur la durée.

Les entreprises et les administrations exploitent aujourd’hui un grand nombre d’applications essentielles, et les attentes en matière de disponibilité, de sécurité et de rapidité augmentent constamment. Une gestion professionnelle des applications va donc bien au-delà de la gestion des incidents ou de l’exploitation des logiciels. Elle allie expertise technique, processus, gouvernance et stratégie de cycle de vie à long terme, avec au programme l’évaluation des nouvelles versions, l’identification précoce des risques, la coordination des dépendances et l’implication de toutes les parties prenantes pendant l’intégralité du cycle de vie. Une bonne gestion des applications permet ainsi de privilégier la prévisibilité plutôt que les surprises, et la prévention plutôt que les interventions d’urgence.

Bedag assure un accompagnement global des applications
En tant que partenaire informatique de longue date de l’administration publique, Bedag exploite de nombreuses applications spécialisées stratégiques via sa propre infrastructure en Suisse. Les services d’application de Bedag comprennent entre autres:

L’exploitation sécurisée et hautement disponible des applications d’entreprise
Un monitoring de bout en bout avec détection précoce des dysfonctionnements
Un service desk ainsi qu’une assistance de 2e et de 3e niveaux
La coordination avec les éditeurs et les fournisseurs de logiciels
L’exploitation de plateformes de bases de données, de serveurs et de services web
Des processus DevOps modernes avec un déploiement des logiciels largement automatisé et une intégration continue
La mise à disposition des services dans des environnements de cloud privé et hybride

Les clients bénéficient ainsi non seulement d’une plateforme techniquement stable, mais aussi d’un partenaire qui, en fonction de leurs besoins, assume la responsabilité du fonctionnement fiable de leurs applications spécialisées tout en alliant sécurité, qualité et rentabilité.

Workplace Application Management: De l’exploitation sécurisée à la gestion active du cycle de vie des postes de travail numériques
Les Workplace Services de Bedag assurent notamment le fonctionnement des postes de travail numériques d’environ 12 000 collaborateurs et collaboratrices de l’administration cantonale de Berne. Ces environnements de travail numériques comprennent non seulement les appareils de bureau et leurs systèmes d’exploitation, mais aussi l’ensemble des applications indispensables au travail quotidien – de Microsoft 365 et Microsoft Teams aux logiciels spécifiques exploités directement sur chaque poste de travail, en passant par les infrastructures de bureaux virtuels (VDI).

Tous ces systèmes et applications se développent aujourd’hui à un rythme toujours plus soutenu. Les éditeurs de logiciels n’arrêtent pas de publier de nouvelles versions, des mises à jour de sécurité et des extensions fonctionnelles. Dans le même temps, les interdépendances sont multiples entre le système d’exploitation, la plateforme de travail, les applications spécialisées et les systèmes backend. La moindre modification, aussi insignifiante puisse-t-elle paraître, peut avoir des répercussions sur de nombreux utilisateurs et utilisatrices.

C’est là qu’intervient le Workplace Application Management de Bedag. Alors que les services d’application généraux se concentrent sur l’exploitation sécurisée et hautement disponible des applications d’entreprise au sein du centre de données, le Workplace Application Management prend en charge la gestion active de tous les changements liés aux applications de l’environnement de travail numérique. Cela inclut l’analyse anticipée des nouvelles versions, l’évaluation de leurs répercussions sur la plateforme du lieu de travail, la planification des mesures nécessaires ainsi que la coordination de toutes les parties prenantes – clients, éditeurs de logiciels et prestataires internes. Bedag garantit ainsi un fonctionnement stable malgré des changements permanents: et le tout, clé en main.

Cette prestation a été mise en place au cours des derniers mois dans le cadre des Workplace Services. Divers clients l’utilisent déjà pour gérer de manière structurée leurs applications de poste de travail tout au long de leur cycle de vie et pour maîtriser la complexité croissante des environnements de travail modernes. Bedag gère ainsi, par exemple, toutes les applications de base du poste de travail cantonal (PTC), 25 applications de groupe pour le compte de l’OIO et 12 applications spécialisées de clients DIR/CHA/JUS.

Fonctionnement du Workplace Application Management de Bedag

Avant le déploiement de nouvelles versions de logiciels, nous analysons les changements concernés et évaluons leur impact sur l’environnement du poste de travail. Ensuite, nous planifions, coordonnons et gérons l’ensemble des activités tout au long du cycle de vie. Grâce à une mise en œuvre maîtrisée, une communication transparente et une documentation continue, toutes les parties prenantes gardent constamment une vue d’ensemble.

Trois composantes de service s’articulent parfaitement et forment ensemble un cycle de vie complet, depuis la première évaluation d’une version jusqu’à sa mise en service réussie.

1. Application Pre-Assessment
L’Application Pre-Assessment permet de prendre des décisions éclairées et de sécuriser la mise en place de nouvelles versions des logiciels.

Analyse et évaluation des release notes, et documentation des principales conclusions
Identification des répercussions sur les systèmes backend et mise en œuvre de mesures appropriées
Mise à jour régulière de la documentation relative à la version sur un portail accessible aux bénéficiaires de la prestation
Validation du mandat de déploiement du logiciel

2. Workplace Application Life Cycle Management
Le Life Cycle Management contrôle l’ensemble du cycle de vie d’une application de lieu de travail et veille à ce que la planification, la communication et la gestion des risques s’articulent correctement.

Planification centrale des versions annuelles et des mises à jour
Coordination entre bénéficiaires de la prestation, éditeurs de logiciels et prestataires de services
Traçabilité complète de toutes les activités tout au long du cycle de vie
Gestion précoce des risques grâce à l’implication de l’Application Pre-Assessment
Pilotage des mesures et des escalades
Documentation intégrale avec accès transparent pour les bénéficiaires de la prestation

3. Workplace Application Release Management
Le Release Management coordonne la mise en œuvre opérationnelle des nouvelles versions de logiciels et veille à ce que toutes les parties prenantes effectuent les étapes nécessaires au bon moment.

Définition et pilotage de toutes les étapes clés, depuis l’intégration jusqu’à la mise à disposition aux utilisateurs et utilisatrices
Présentation transparente des versions, des dépendances, des prérequis, des mesures organisationnelles et des échéances obligatoires
Coordination continue avec toutes les parties prenantes concernées
Suivi transparent de toutes les activités liées aux versions
Documentation complète avec accès en lecture pour les bénéficiaires de la prestation

Aperçu de nos prestations
Avec le Workplace Application Management, Bedag prend en charge la gestion globale du cycle de vie des applications sur les systèmes de postes de travail, à savoir:

Évaluation et analyse des nouvelles versions de logiciels et de leurs implications
Planification et contrôle de l’ensemble du cycle de vie des applications
Coordination des intégrations, des déploiements et des mises en service
Planification transparente des versions avec des étapes clairement définies
Communication et coordination permanentes avec toutes les parties prenantes concernées
Documentation complète et gestion durable des connaissances tout au long des différentes phases

Les prestations suivantes ne font pas partie de l’offre du Workplace Application Management:

DIR/CHA/JUS: les commandes de manuels d’installation et de création de packages logiciels sont enregistrées via le processus cantonal standardisé de création de packages, dans l’ITSM du canton de Berne, et facturées conformément aux dispositions en vigueur.
Élaboration et mise à jour d’un concept ISDS ou d’une analyse ISDS
Achat et gestion des licences
Coordination avec le backend (BIMS)
La réception finale du package logiciel et l’autorisation de distribution sont prises en charge par le client

L’avantage pour vous
Réduction de la complexité et de la responsabilité, gain en sécurité de planification et garantie du fonctionnement stable de vos applications spécialisées – sans charge de travail supplémentaire pour vos équipes en interne:

Stabilité des applications spécialisées Avec le Workplace Application Management, Bedag prend en charge la gestion globale de vos applications spécialisées tout au long de leur cycle de vie. Vous gagnez en clarté, en sécurité et en contrôle.
Release Management actif plutôt que Incident Management réactif Avant même la mise en production d’une nouvelle version, nous analysons les impacts, les dépendances et les risques. Nous identifions très tôt les modifications susceptibles de jouer sur la sécurité et réduisons ainsi considérablement le risque de dysfonctionnements.
Prévisibilité tout au long du cycle de vie
Grâce à la gestion centralisée de la planification annuelle, vous gardez constamment une vue d’ensemble des prochaines versions, des échéances et des mesures à prendre.
Coordination sans faille de tous les acteurs concernés
Nous coordonnons la collaboration entre vous, les éditeurs de logiciels et les prestataires de services, et veillons à une communication claire et au respect des processus.
Transparence et clarté
Vous disposez à tout moment d’une traçabilité complète des activités et des décisions, ainsi que de l’accès à l’ensemble de la documentation.
Gestion active des risques et des escalades
Les risques potentiels sont identifiés au plus tôt et des mesures ciblées sont mises en œuvre pour les minimiser avant qu’ils n’aient un impact négatif sur votre activité.

Passez dès maintenant à l’étape suivante
Faites de vos applications spécialisées un facteur de réussite encore plus fiable et contactez notre Application Manager Remo Wettstein remo.wettstein@bedag.ch ou votre Account Manager.

Pour en savoir plus sur nos services d’application:
Services d’application // La garantie d’un fonctionnement stable de vos applications

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