Des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
La société Bedag dispose d’une expérience de plusieurs années sur le marché de santé. Elle propose divers services dans ce domaine: prestations en matière de sécurité, de gestion des applications, de consulting et de développement individuel, ainsi qu’en matière de planification et d’élaboration de projets. Le User Help Desk multilingue vient compléter cette offre.
Lorsqu’elle collabore sur des projets avec un client, Bedag aspire à une structuration des tâches. Le client conserve l’exécution des tâches stratégiques et peut bénéficier, du soutien méthodique et technique de Bedag pour l’élaboration de cette stratégie. C’est donc lui qui décide à tout moment dans quelle direction il souhaite aller. Quant aux tâches tactiques, qui représentent le management des systèmes informatiques, elles sont réparties entre le client et Bedag. Les besoins du client, ses exigences et ses compétences déterminent cette répartition. Ainsi, on exploite les synergies au mieux et chacun peut faire profiter l’autre de ses points forts. Les tâches opérationnelles de routine sont assumées par Bedag, selon le souhait des clients. Grâce à cette répartition, ce dernier peut concentrer ses ressources sur ses tâches essentielles.
Le User Help Desk multilingue est à la disposition des clients pour répondre à toute préoccupation concernant leurs systèmes informatiques. Actuellement, le User Help Desk de Bedag traite les demandes de plus de 9000 utilisateurs. En moyenne, nos agents offrent chaque mois une réponse compétente à quelque 6000 demandes d’ordre technique ou administratif, et ce en français, en allemand ou en anglais. Lorsque les agents ne sont pas en mesure de répondre directement aux demandes, ils ont la possibilité de faire appel à une grande équipe de spécialistes.
