Unsere Lösungen, individuell auf die Kunden zugeschnitten
Die Bedag kann im Gesundheitsmarkt auf eine mehrjährige Erfahrung zurückgreifen. Ihr Angebot in diesem Bereich umfasst Sicherheits-Dienstleistungen, Application Management, Consulting, Individualentwicklungen, Planungs- und Projektierungsleistungen. Der mehrsprachige User Help Desk rundet das Angebot ab.
Die Bedag strebt eine partnerschaftliche Aufgabenteilung mit ihren Kunden an. Strategische Aufgaben bleiben beim Auftraggeber, wobei die Bedag diesen auf Anfrage bei der Strategie-Ausarbeitung methodisch und bei technischen Fragestellungen unterstützt. Damit bestimmt der Kunde jederzeit, wohin die Reise geht. Taktische Aufgaben, das heisst das Management der Informatiksysteme, werden zwischen Auftraggeber und Bedag aufgeteilt. Entscheidend für diese Aufgabenteilung sind Kundenbedürfnisse, Anforderungen und Kompetenzen. So werden Synergien am besten genutzt und jeder kann seine Stärken einbringen. Die operativen Routineaufgaben nimmt die Bedag auf Wunsch den Kunden ab. Dank dieser Aufgabenteilung wahrt der Kunde seine Ressourcen für seine Kernaufgaben.
Der mehrsprachige User Help Desk steht für alle Anliegen der Kunden im Zusammenhang mit deren Informatik-Systemen zur Verfügung. Aktuell werden über 9‘000 Benutzerinnen und Benutzer vom User Help Desk der Bedag betreut. Im Durchschnitt beantworten die kompetenten Agenten jeden Monat rund 6‘000 technische oder administrative Anfragen in Deutsch, Französisch oder Englisch. Bei den Kundenanliegen, die nicht unmittelbar durch die Agenten lösbar sind, können sie auf einen grossen Spezialisten-Pool zurückgreifen.
