Bedag Informatik AG

Bedag betreibt die Hotline von Simap.ch

 

20.02.2004

 

Am 17. Januar 2002 gründeten in Bern 22 Kantone und der Bund den Verein Simap.ch (Verein für ein Informationssystem über das öffentliche Beschaffungswesen). Dieser Verein entwickelte die gleichnamige Informations-Plattform. Für technische und administrative Fragen rund um die Nutzung dieser Plattform steht allen Partnern von Simap.ch ein User Help Desk zur Verfügung. Für Anwenderfragen wurde zusätzlich eine Hotline eingerichtet.

Betreut wird die Plattform Simap.ch im Rechenzentrum der Bedag in Lausanne. Ähnlich wie die Applikationen der waadtländischen Kantonsverwaltung profitiert sie von der hochsicheren Rechenzentrums-Infrastruktur, vom umfassenden System-Management, vom lückenlosen Pikettdienst und vom User Help Desk der Bedag. Dieser befindet sich in Bern und dient nicht nur den Partnern von Simap.ch, sondern insgesamt 7000 Anwenderinnen und Anwendern als erste Anlaufstelle bei Informatik-Problemen aller Art. Mehr als zwei Drittel der eingehenden Anfragen löst das ausgebildete Fachpersonal direkt am Telefon. Die restlichen Anfragen werden an Informatik-Spezialisten weitergeleitet, damit auch komplexere Problemstellungen möglichst rasch behoben werden können.

Seit dem ersten Januar 2004 betreut die Bedag auch die Hotline von Simap.ch. Sie steht den Benutzerinnen und Benutzern bei Anwenderfragen zur Verfügung. Auf Simap.ch wird täglich rund 1000-mal, hauptsächlich zu Informationszwecken, zugegriffen. Daraus resultieren rund 50 Anfragen pro Tag an die Hotline. Hauptanliegen sind Fragen zur Version oder Konfiguration des eingesetzten Internet-Browsers. Eingehende juristische oder formelle Fragen zum öffentlichen Beschaffungswesen werden direkt an die entsprechenden Kompetenzstellen weiter geleitet.