Le User Help Desk de Bedag: Un service central de réception pour vos problèmes quotidiens en matière informatique.
En tant que client, vous connaissez probablement cette situation: Des problèmes surgissent sur votre infrastructure, sur vos réseaux ou encore vos utilisateurs ne savent plus quoi faire. Avec le User Help Desk de Bedag, vous disposez pour tous les problèmes concernant l’informatique d’un service central de réception. Celui-ci fonctionne ainsi:
- Vos appels arrivent toujours au même endroit, au User Help Desk de Bedag, où votre problème est pris en charge de manière compétente et où des mesures appropriées sont immédiatement prises pour le résoudre.
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Le User Help Desk dispose de procédures clairement définies pour l’analyse des problèmes et l’élaboration de solutions. D’importantes banques de données de savoir-faire sont à la disposition de nos collaborateurs pour la résolution des problèmes et permettent de garantir que les incidents signalés soient résolus de manière efficace.
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Si la solution à un problème ne peut être apportée directement, le User Help Desk fait appel à des spécialistes compétents, qui peuvent être des spécialistes du Centre de calcul ou des techniciens de maintenance, et qui cherchent sur place la solution. En cas de besoin, il font appel à des centres de compétence internes ou aux fournisseurs du matériel ou des logiciels. Le cas signalé est surveillé et géré en permanence par le User Help Desk.
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Les éventuelles escalades nécessaires sont déclenchées automatiquement par le User Help Desk selon les procédures définies avec vous.
En sa qualité de Service central de réception (Single Point of Contact), le User Help Desk se tient toujours à la disposition de vos utilisateurs et garantit un dépannage fiable dans les meilleurs délais.
