Der User Help Desk der Bedag – eine einzige Anlaufstelle für Ihre ganz alltäglichen Informatik-Probleme.
Als Kunde kennen Sie diese Situation: An Ihrer Infrastruktur oder Ihren Netzen treten Probleme auf oder Ihre Anwender wissen sich nicht mehr zu helfen. Mit dem User Help Desk der Bedag steht Ihnen für alle Informatik-Probleme eine einzige Anlaufstelle zur Verfügung.
Und so funktioniert diese:
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Ihre Anrufe erfolgen immer an die gleiche Stelle, an den User Help Desk der Bedag, wo Ihr Problem kompetent entgegengenommen und geeignete Massnahmen zu dessen Lösung ergriffen werden.
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Im User Help Desk stehen klar definierte Abläufe zur Problemanalyse und Lösungserarbeitung zur Verfügung. Umfassende Know-how-Datenbanken unterstützen die Agenten bei der Problemlösung und stellen sicher, dass die gemeldeten Probleme effizient und effektiv gelöst werden.
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Ist ein Problem nicht unmittelbar lösbar, werden die entsprechenden Spezialisten durch den User Help Desk aufgeboten. Dies können Fachleute des Rechenzentrums oder Servicetechniker sein, welche sich vor Ort um die Problemlösung kümmern. Bei Bedarf wird auf interne Kompetenzzentren oder die Lieferanten von Hardware und Software zurückgegriffen. Dabei wird der gemeldete Fall vom User Help Desk kontinuierlich überwacht und gesteuert.
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Allenfalls notwendige Eskalationen werden vom User Help Desk automatisch nach mit Ihnen vereinbarten Prozessen ausgelöst.
Der User Help Desk steht als Single Point of Contact als Ansprechpartner für Ihre Anwenderinnen und Anwender immer zur Verfügung und stellt die schnellstmögliche, zuverlässige Fehlerbehebung sicher.
